Retururi și reclamații

Returul produselor

Clientul are dreptul de a anula o achiziție online în termen de 14 zile de la primirea mărfii.

Pentru a solicita un retur, vă rugăm să ne contactați în prealabil la:

office@vevehome.com

În mesaj, indicați numărul comenzii, numele și produsele pe care doriți să le returnați.

După primirea solicitării, vă vom confirma metoda și adresa de returnare.

Condiții de returnare

Produsul returnat trebuie să fie într-o stare comercială bună, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea și stabilirea caracteristicilor sale.

Vă rugăm să returnați produsul cu toate piesele, accesoriile și ambalajul, atunci când este cazul.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori noastre, unui produs defect sau unui produs primit care nu corespunde comenzii.

Rambursarea sumei

După primirea și examinarea produsului returnat, vom rambursa suma conform termenelor legale.

Rambursarea se face în același mod în care s-a efectuat plata, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Pentru comenzile cu ramburs, vom contacta clientul pentru a specifica metoda de rambursare.

Reclamații

Dacă primiți un produs cu defect, deteriorat sau care nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați la:

office@vevehome.com

În mesaj, indicați:

✓ numărul comenzii
✓ descrierea problemei
✓ fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este posibil

După examinarea reclamației, vom propune o soluție adecvată în funcție de caz: înlocuire, reparație, rambursare sau altă soluție conform legislației în vigoare.

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației bulgare în vigoare.

Contact

Pentru întrebări legate de retururi sau reclamații, ne puteți contacta la:

Email: office@vevehome.com
Telefon: +359 899 909 857