Termeni de utilizare

1. Dispoziții generale

Acești Termeni reglementează utilizarea vevehome.com și relațiile dintre comerciant și clienți la comandarea și cumpărarea produselor. Prin utilizarea site-ului și/sau trimiterea unei comenzi, clientul confirmă că i-a citit și îi acceptă.

2. Datele comerciantului

Magazinul online VeveHome este administrat de Etropolitan EOOD, nr. de înregistrare 200348457, cod TVA BG200348457, adresă: str. Partizanski nr. 23, 2180 Etropole, Bulgaria; e-mail: office@vevehome.com; telefon: +359 899 909 857.

3. Produse și prețuri

VeveHome depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, prețurile și disponibilitatea să fie corecte și actuale. Imaginile sunt ilustrative și pot exista diferențe minore. Prețurile sunt afișate în moneda pieței selectate și includ taxele aplicabile, dacă nu se indică altfel. Costul livrării este afișat separat înainte de confirmarea comenzii.

Shopify poate converti automat prețurile în valută. Se aplică suma finală afișată la finalizarea comenzii. În cazul unei erori tehnice evidente de preț, vom informa clientul, care poate confirma comanda la prețul corect sau o poate anula.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează prin adăugarea produsului în coș, completarea datelor și confirmare. Înainte de trimitere, clientul poate modifica coșul, adresa, livrarea și plata. Se trimite o confirmare automată prin e-mail. Contractul se încheie când VeveHome acceptă comanda sau începe executarea acesteia.

Putem refuza sau anula o comandă din cauza lipsei stocului, datelor incomplete sau incorecte, plății nereușite, unei erori evidente, imposibilității livrării ori suspiciunii rezonabile de abuz. Orice sumă deja plătită va fi restituită.

5. Plata

În funcție de țară și livrare, pot fi disponibile plata cu cardul, ramburs sau alte metode afișate la checkout. Plățile cu cardul sunt procesate de un furnizor de plăți; VeveHome nu păstrează datele complete ale cardului. La plata ramburs, suma se achită la primire. Banca sau furnizorul poate aplica propriile taxe și cursuri valutare.

6. Livrarea

Comenzile sunt livrate prin curierii disponibili la adresă, sediu, punct de ridicare sau locker. Tariful este calculat în funcție de metodă, țară, adresă și caracteristicile comenzii și este afișat înainte de confirmare.

Comenzile sunt procesate de regulă într-o zi lucrătoare. Termenele sunt estimative și pot fi influențate de volumul curierului, sărbători, vreme sau alte situații independente de noi. Clientul trebuie să furnizeze date corecte. Deteriorările vizibile trebuie semnalate curierului la primire și, dacă este posibil, consemnate într-un proces-verbal.

7. Dreptul de retragere

Consumatorul se poate retrage din contract fără motiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. Înainte de expirarea termenului trebuie să trimită o declarație clară la office@vevehome.com, indicând numele, numărul comenzii, produsele și datele de contact. VeveHome va comunica instrucțiunile și adresa de retur. Bunurile trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare.

Clientul poate verifica produsul numai cât este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării și răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări suplimentare. Costurile directe de retur revin clientului, cu excepția unei erori a noastre, a unui defect sau a neconformității.

8. Rambursări

În cazul unei retrageri valabile, restituim plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine livrări standard, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii. Rambursarea se face prin metoda inițială de plată, dacă nu se convine altfel. Pentru comenzile ramburs vom solicita datele necesare.

9. Excepții de la retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv produselor realizate la comandă sau personalizate și produselor sigilate care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de sănătate ori igienă, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.

10. Reclamații și garanția legală

O reclamație privind un defect, o deteriorare, lipsă sau neconformitate poate fi trimisă la office@vevehome.com. Este util să se indice numărul comenzii, descrierea și fotografii, dacă sunt relevante. Lipsa fotografiilor nu limitează drepturile legale.

Vom oferi remediul prevăzut de lege: aducerea în conformitate, înlocuire, reducerea prețului, încetarea contractului și rambursare sau alt remediu legal. Drepturile legale ale consumatorului nu sunt limitate de acești Termeni.

11. Utilizare și siguranță

Produsele trebuie utilizate conform destinației și instrucțiunilor. VeveHome nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizare greșită, nerespectarea instrucțiunilor, întreținere necorespunzătoare sau modificări neautorizate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege. Pentru produsele destinate preparării alimentelor, clientul răspunde de păstrarea, manipularea și prepararea termică adecvată. Rețetele sunt informative.

12. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, grafica, sigla, prezentarea, rețetele și celelalte materiale sunt protejate. Utilizarea personală, necomercială este permisă; copierea, publicarea sau utilizarea comercială fără permisiune este interzisă.

13. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor este descrisă în Politica de confidențialitate. Informațiile despre cookie-uri și controlul consimțământului sunt furnizate în secțiunea relevantă sau prin bannerul site-ului.

14. Răspundere și forță majoră

VeveHome răspunde în limitele legii aplicabile și nu răspunde pentru întârzieri ori neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil. Nimic din acești Termeni nu limitează drepturi sau răspunderi care nu pot fi limitate prin lege.

15. Reclamații și litigii

Pentru întrebări, reclamații sau litigii, contactați office@vevehome.com sau +359 899 909 857. Vom încerca o soluționare amiabilă. Consumatorii se pot adresa și Comisiei pentru Protecția Consumatorilor din Bulgaria și organismelor aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor. Informații: kzp.bg.

16. Legea aplicabilă

Se aplică legea Republicii Bulgaria și dreptul relevant al Uniunii Europene. Consumatorii cu reședința obișnuită în alt stat păstrează protecția obligatorie acordată de legea statului respectiv, dacă este aplicabilă. Litigiile sunt soluționate de instanța competentă conform normelor aplicabile.

17. Modificări și contact

VeveHome poate actualiza Termenii ca urmare a schimbărilor legislative sau operaționale. Noua versiune se aplică comenzilor plasate după publicare. Contractele existente rămân supuse versiunii valabile la data comenzii, dacă legea nu prevede altfel.

Contact: Etropolitan EOOD, str. Partizanski nr. 23, 2180 Etropole, Bulgaria; e-mail: office@vevehome.com; telefon: +359 899 909 857.

Ultima actualizare: 12 august 2026.